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科技

世界快消息！江蘇寶應：創新“融合”式服務 “一窗辦結”更貼心

來源：光明網

“‘融合專窗’設立得真好，不用取號，不用排隊，來了就能辦，省時又省力……”“原來還需要多窗口來回跑，現在在專窗一次就能辦完，為你們的優質服務點贊……”


(資料圖)

今年來，國家稅務總局寶應縣稅務局一分局辦稅服務廳設立“融合專窗”，創新融合服務模式，以“一件事、一窗口、一次辦”為宗旨，全面提升線下“一窗綜辦”水平，贏得了納稅人繳費人的廣泛好評。

融“情”于稅，破解注銷難題

日前，“融合專窗”來了一位老大爺，替其兒子辦理注銷業務，由于沒帶公章、營業執照等資料，其兒子也未實名采集，無法通過電子稅務局登錄辦理。

交談中，老人面帶苦澀、支支吾吾，似乎有什么難言之隱，專窗人員隨即與老人進行耐心細致的溝通和交流。

原來，老人姓吉，淮安人，今年72歲，其兒子生前在寶應縣開了一家豬油加工經營部，幾年前因車禍不幸去世，經營部也從此關門停業。由于自己年歲已高，加之路途較遠，未能及時為兒子生前“心血”辦理注銷，成為老人最大的心事。鑒于這一特殊情況，專窗人員一邊安撫老人情緒，一邊將注銷業務轉為線下辦理，“手把手”輔導吉爺爺書寫情況說明，并通過內網提交申報資料、發起注銷流程，最后成功拿到《清稅證明》，完成了注銷，幫助吉爺爺了卻了心愿。

據辦稅服務廳負責人王瑤介紹，近年來，針對許多老年人不懂申報、不會使用電子稅務局等情況，專窗人員始終堅持融“情”于稅，用耐心和細心換取納稅人繳費人的安心和稱心，有效解決了辦稅繳費過程中遇到的各類痛、難、堵點問題。

融“速”于稅，縮短區域距離

“專窗搞得真不錯，工作人員態度特別好，既專業又有耐心，本以為我還得跑趟江都，沒想到當場就幫我辦好了，真是太感謝了！”江蘇恒通車網有限公司法人陳恒民先生激動地說道。

不久前，陳先生在臨近下班時間，來到“融合專窗”辦理稅務登記，但系統提示“重復登記”無法辦理。經查詢，發現陳先生注冊企業曾在江都區辦理稅務登記，當時處于注銷狀態，可以恢復稅務登記、辦理跨區域遷移。為避免陳先生來回奔波，專窗人員立刻通過“揚州全市通辦”微信工作群與江都區稅務局一分局辦稅服務廳取得聯系，請窗口工作人員發起跨區域遷移流程。在雙方的共同努力下，專窗人員順利為陳先生辦理了相關業務，讓陳先生真真切切地享受到了“只跑一次路，只進一次廳”的便利。

據了解，“融合專窗”設立后，專窗人員始終秉持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，通過“內部溝通、遠程辦理、資料郵寄、延時服務”等服務方式，進一步縮短不同部門、不同區域等空間距離，打通了辦稅繳費“一站式”快速服務通道。

融“便”于稅，暢通融合之道

3月下旬，寶應縣格林豪尚快捷酒店會計陳玉枝女士由于法人與出租人之間出現經濟糾紛，來到“融合專窗”辦理變更法人業務，需將法人更換為出租人。

起初，專窗人員以為僅是簡單的個體工商戶變更法人業務，但在驗證信息時，系統提示該酒店當月社保費欠費，而無法辦理。本著“專窗專辦、一窗通辦”的原則，專窗人員立即通過電話與社保窗口工作人員進行了溝通、對接，并建議陳女士登錄電子稅務局手動操作、現場繳費，然后再辦理變更法人業務。在專窗人員的輔導下，陳女士很快補繳了欠費，順利辦理了個體工商戶變更法人業務。

“3月份，由于賬戶余額不足，系統對社保費未能統一批扣成功，要是在以前，兩項不同業務來回要跑好幾趟，沒想到這次能一次性辦理成功。”業務辦成后，陳女士向專窗人員豎起了大拇指。

“自‘融合專窗’啟用以來，我們已為上百戶企業、個體工商戶解決了各類涉稅涉費難題，讓納稅人繳費人享受到了‘一站式’服務的便利?！睂殤h稅務局一分局負責人金里斌表示，下一步，將以深化“便民辦稅春風行動”為抓手，持續優化辦稅繳費服務，簡化辦繳流程，提供更加個性化、精細化服務，讓辦稅繳費服務“更便捷、更快速、更溫暖”。（劉銘 馬靖）?

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